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聚焦前沿技术与研究进展，分享艾菱菲生物在科研创新、
实验动物与临床前研究领域的专业洞察与实践经验。

安心接鼠指南｜小鼠运输规范与异常处理手册

　　安心接鼠指南

　　小鼠运输规范与异常处理手册

　　从下单、备货、发货到客户签收，实验动物的运输始终是我们关注的重要环节。实验动物不同于普通商品，运输过程中可能受到距离、天气、温度、应激、动物年龄及生理状态等多种因素影响。

　　因此，我们希望在发货前把可能遇到的情况提前讲清楚，也让客户在收到动物后能够快速判断、及时反馈、妥善处理。本期为大家整理一份《艾菱菲生物小鼠运输与售后保障指南》帮助您更清晰地了解不同情况下的处理方式。

　　

 

　　问：收到小鼠后，48小时内出现死亡怎么办?

　　常规健康状态小鼠，签收后 48小时内 如发现死亡，请及时联系我们。经核实后，在扣除订单中赠送小鼠数量的基础上，可根据实际情况选择：补发小鼠或扣减对应小鼠费用。

　　补发小鼠

　　扣减对应费用

　　选择补发时，补发小鼠所需鼠盒及运输费用不再收取。考虑到不同客户的实验时间安排及综合运输成本，也可以优先协商采用费用扣减的方式。

　　

 

　　客户案例01

　　APP/PS1小鼠补发

　　特殊提醒：对于高龄、体况较弱或存在明显健康风险的动物，我们会在发货前提前与客户沟通，并明确告知运输途中可能存在死亡风险。例如：23月龄以上老龄小鼠，由于年龄及生理状态等因素，运输耐受性相对较低。此类情况将根据发货前双方确认的情况执行售后约定。

　　问：不同类型的小鼠，售后标准一样吗?

　　不同动物的生理阶段和运输风险存在差异，因此需要进行分类处理。

　　见栓鼠|重点关注妊娠周期

　　见栓鼠运输过程中可能出现：假孕，流产，提前生产，应激反应。其中，假孕属于生理状态变化，不纳入死亡售后范围。小鼠妊娠周期通常约为18–20天，越接近预产期，运输过程中发生流产或提前生产的风险越高。因此，对于临近预产期的雌鼠，我们会在发货前提前与客户沟通相关风险。如实验对妊娠时间要求严格，请在下单时提前说明。

　　乳鼠|运输时效很关键

　　乳鼠对运输时间及环境变化更加敏感。目前乳鼠原则上采用24小时内送达的运输方式。若动物在约定运输时效内正常送达，因乳鼠自身生理阶段导致的死亡情况，需要结合具体运输时效及发货状态进行判断。

　　问：肿瘤模型：发现异常情况怎么办?

　　对于肿瘤相关动物，运输及到货过程中可能出现个体差异。如果客户在签收后48小时内发现明显异常，例如：脑积水，明显皮下肿瘤，较大肉瘤等。可及时提供照片或视频，由我们进行核实。经确认后，在扣除赠送小鼠数量的基础上，可协商：补发小鼠/扣减对应费用。

　　

 

　　客户案例02

　　突发脑积水小鼠补发

　　问：检疫问题：不同情况，怎么处理?

　　实验动物的生物安全与检疫状况一直是客户非常关注的问题。

　　

 

　　如果动物已经在客户处饲养一段时间后才进行取样检测，此时动物可能受到饲养环境、人员、设施等多种因素影响，因此不再按照到货检疫问题进行售后处理。

　　问：脱毛、打架、体重变化，是不是小鼠有问题?

　　这是客户收到实验动物后比较常见的问题。实际上，运输应激、环境变化、动物年龄、性别及群体饲养方式都可能造成一定程度的脱毛、打架及体重变化。

　　老龄鼠：老龄动物更容易出现：脱毛，打架，体重差异，生殖器异常。因此，针对老龄动物，我们会在发货前提前说明动物状态及大致体重范围。

　　非老龄鼠：轻微脱毛、理毛及个体间争斗属于动物饲养过程中可能出现的正常现象。一般来说雄鼠相对更容易出现争斗行为;雌鼠理毛行为相对更常见。但如果到货后48小时内出现大面积脱毛、严重打架或明显外伤，建议第一时间拍摄照片或视频反馈。经核实后，可根据实际情况协商补发或费用扣减。

　　关于体重差异(应激损耗)：运输过程中由于应激、进食饮水变化等原因，出现一定程度的体重下降属于正常运输损耗。因此，小鼠一般以±2g作为常规体重差异参考范围。对于对体重要求较为严格的实验项目，建议在发货前提前沟通。我们可根据客户要求，在发货前完成称重并提供相应数据，方便客户进行确认。

　　问：剪尾、剪趾、剪耳，是不是动物损伤?

　　如果动物因基因型鉴定、品系管理等实验需要进行规范取样，例如：剪尾，剪趾，剪耳。属于实验动物常规鉴定管理过程中可能采用的取样方式。对于已经提前确认的鉴定取样需求，相关操作属于正常实验流程。如客户对取样方式有特殊要求，可以在下单时提前沟通。

　　问：少发、错发、漏发，我们怎么处理?

　　①少发：客户收到动物后发现数量与订单不符：拍照/视频 → 联系销售 → 核实订单及发货记录 → 补发或费用扣减。例如：订单为20+3只，实际发货22只。由于实际已包含相应赠送数量，具体处理将根据实际订单情况核实。

　　②错发：如果收到的动物与订单品系、性别等信息不一致：提供照片/视频 → 核实 → 安排补发。因错发产生的相关运输、鼠盒及动物费用，由艾菱菲承担。

　　③漏发：如果由于订单信息传递或内部下单环节造成漏发：可根据客户实验安排：加单补发/协商后续到货时间。具体补发时间以供应商及物流实际时效为准。对于长途运输，若客户时间允许，也可以优先协商采用费用扣减方案，减少动物再次长途运输的风险。

　　

 

　　客户案例03

　　优质小鼠补发

　　问：鼠盒破损、潮湿，怎么办?

　　鼠盒严重破损

　　如果客户签收时发现：鼠盒明显破损，动物存在逃逸风险，包装严重影响动物安全。建议现场拍照/录像并直接拒收，同时第一时间联系我们。经核实后安排后续处理。

　　鼠盒潮湿

　　长时间运输过程中，由于动物排泄物、垫料及环境湿度等原因，鼠盒出现一定程度潮湿属于运输过程中可能发生的情况。建议客户在收货后及时转移动物至标准饲养环境。如果对运输条件有更高要求，可提前选择：航空运输专用鼠盒。航空盒可提供更好的运输环境及防护，相关费用根据实际需求另行计算。

　　为了减少运输风险，我们更希望把问题解决在发货前

　　售后只是最后一道保障。对于实验动物来说，提前沟通往往比事后处理更加重要。因此，在发货前，我们建议客户提前确认以下信息：

　　

 

　　对于老龄鼠、见栓鼠、乳鼠、肿瘤鼠等特殊动物，我们也会根据实际情况提前沟通相关运输风险。

　　一套清晰的售后流程，让实验更安心

　　我们希望做到的，不只是出了问题再处理，而是建立全流程的服务闭环。

　　

 

　　实验动物运输存在一定特殊性。我们无法完全消除运输过程中的不确定因素，但可以通过更充分的发货前沟通、更规范的动物状态确认以及更清晰的售后流程，把风险尽可能前置。

　　发货前说清楚 · 运输中有保障 · 到货后有响应

　　对于每一批实验动物，我们都希望做到：发货前说清楚，运输中有保障，到货后有响应。把复杂留给我们，把安心还给科研!

　　江苏艾菱菲生物科技有限公司

　　Tel:025-85208061

　　咨询邮箱：info@aniphebio.com

　　订购邮箱order@aniphebio.com

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